Todos os anos, a CardMonitor lança o Relatório Anual dos Meios de Pagamentos, apresentando uma timeline do que aconteceu de relevante no setor de relevante no ano anterior. Em 2024, a TNS foi convidada, em nome do presidente Alexandro de Araújo Silva, para contribuir com os 50 depoimentos mais relevantes para o mercado, explorando novas possibilidades e estratégias.
A ferramenta é fundamental para compartilhar insights e entender a movimentação do mercado.
No destaque dados pela TNS, o presidente Alexandro de Araújo Silva falou sobre a abertura dos sistemas de pagamento. “A desverticalização dos meios de captura é essencial para permitir que outras empresas agreguem serviços e ofereçam maior eficiência aos comerciantes”, destacou.
O que significa ‘desverticalização dos meios de captura’?
A frase destacada pelo presidente da TNS tem algumas camadas de contexto para o mercado de pagamentos:
Desverticalização dos meios de captura: Isso se refere à abertura dos sistemas de pagamento, em que os processos que anteriormente eram controlados verticalmente por poucas empresas (como um provedor de serviços de pagamento) agora estão se tornando mais horizontais, permitindo a entrada de diversas empresas em diferentes partes da cadeia de valor.
Agregação de serviços por outras empresas: Com a desverticalização, outras empresas têm a oportunidade de oferecer serviços complementares aos meios de captura. Isso significa que empresas especializadas em diferentes aspectos dos pagamentos, como conectividade móvel, aluguel de POS (terminais de pagamento), ou soluções de contingência de rede, podem entrar no mercado e oferecer seus serviços.
Maior eficiência aos comerciantes: Ao permitir que várias empresas ofereçam serviços em diferentes partes da cadeia de valor dos pagamentos, os comerciantes se beneficiam de uma maior eficiência. Isso pode se traduzir em uma melhor experiência para o cliente final, redução de custos operacionais, aumento da flexibilidade e confiabilidade dos sistemas de pagamento.
O resultado é que, quando os comerciantes conseguem oferecer um serviço de pagamento mais eficiente e confiável, isso geralmente se traduz em uma melhor experiência para o cliente final. Isso pode resultar em maior satisfação do cliente e, consequentemente, em maior fidelidade à marca ou ao estabelecimento comercial.
Fatos relevantes de 2023
Para o relatório da CardMonitor, o CEO Alexandre de Araújo destacou o crescimento do Pix e o avanço para expansão da integração do meio de pagamento junto ao ponto de venda. A partir desse ponto de vista, o olhar da TNS globalmente está focado em continuar acompanhando dois aspectos:
1.Expansão Multifuncional dos POS: Em 2023, os Pontos de Venda Eletrônicos (POS) se destacaram como verdadeiros protagonistas na transformação da experiência do cliente, principalmente na adesão de terminais com sistema operacional Android. Além de suportarem diversas formas de pagamento, os POS evoluíram para desempenhar papéis multifuncionais, atuando como catálogos de produtos interativos. Eles se tornaram agentes de autosserviço, permitindo aos clientes explorarem e comprar produtos diretamente no ponto de venda, proporcionando uma experiência mais envolvente e conveniente.
2.Integração do Pix nos PDVs: O ano de 2023 testemunhou uma integração mais profunda do Pix nos terminais de pagamento. Os POS passaram a incorporar o Pix proporcionando uma transação mais rápida e eficiente para os consumidores. Essa integração não apenas simplificou os processos de pagamento, como também contribuiu para a popularização e aceitação mais ampla do Pix como uma alternativa viável.
A convergência desses fatores em 2023 reforça a posição dos terminais de captura, especialmente os POS, como catalisadores da inovação e facilitadores de experiências mais dinâmicas e abrangentes no ambiente de compra e venda.
Avaliações para 2024
Em relação ao cenário para 2024, o maior foco está em perceber o mercado de pagamentos como um segmento vibrante e em constante expansão. “Somos impulsionados por diversas tendências e inovações que moldam o setor”, destaca Alexandro.
A introdução de inovações consolidadas, como o Pix, e a presença de empresas facilitadoras de pagamentos, como a TNS, contribuirão para um aumento expressivo nas transações eletrônicas. A busca por uma jornada de compra mais conveniente e sem atritos continua impulsionando o mercado, consolidando-o como um dos setores mais dinâmicos da economia.
A inovação é um diferencial competitivo crucial. Estamos comprometidos em liderar esse movimento, oferecendo soluções avançadas que atendem às crescentes expectativas dos consumidores por experiências financeiras modernas e eficazes. Não apenas acompanhamos, nós impulsionamos globalmente o crescimento deste setor emocionante.
A TNS está posicionada para aproveitar as oportunidades criadas pela desverticalização dos meios de captura. Ao oferecer serviços potenciais, a TNS contribui para aumentar a eficiência dos comerciantes e melhorar a experiência do cliente final.
