Em um mundo onde a conveniência é a chave para conquistar e fidelizar clientes, a diversidade de opções de pagamento surge como um diferencial competitivo vital em diversos segmentos comerciais. Seja em lojas físicas ou no universo digital, a capacidade de oferecer uma ampla possibilidade de métodos de pagamento não apenas simplifica a experiência do cliente, mas também abre portas para novas oportunidades de negócios.
Uma pesquisa conduzida pela Nuvei, fintech com sede no Canadá, em colaboração com a consultoria IDC, entrevistou 10 empresas líderes em diversos setores globais, incluindo varejo, tecnologia, alimentos e saúde, abrangendo as Américas, Europa e Ásia. Os resultados revelaram que seis das empresas pesquisadas oferecem mais de cinco métodos de pagamento, enquanto três disponibilizam mais de dez opções.
A estratégia de diversificar os métodos de pagamento para expandir os negócios, aumentar a fidelidade dos clientes e impulsionar as receitas é adotada por várias empresas. Isso requer uma infraestrutura sólida capaz de proporcionar flexibilidade nas transações, tanto online quanto presenciais.
Além disso, a análise de pagamentos com o uso de tecnologias como Inteligência Artificial está sendo empregada para segmentar os clientes e aprimorar as estratégias de vendas. Hoje, os métodos de pagamento não se limitam apenas ao ato de pagar; eles se tornaram parte integrante da experiência do cliente, impulsionando a geração de novas receitas.
A priorização dos pagamentos tornou-se uma parte significativa das estratégias de negócios.
Importância da diversidade de pagamentos
Os clientes têm diferentes preferências quando se trata de como desejam pagar por produtos e serviços. Enquanto alguns ainda preferem o uso de dinheiro físico, outros optam por cartões de crédito, débito ou até mesmo aplicativos de pagamento móvel. Ao oferecer uma variedade de opções, os estabelecimentos garantem que todos os clientes se sintam confortáveis e atendidos durante o processo de compra.
Além disso, a diversidade de métodos de pagamento não só atende às preferências individuais dos clientes, mas também pode abrir portas para novos mercados. Por exemplo, em regiões onde o acesso a contas bancárias é limitado, soluções de pagamento móvel podem ser a chave para alcançar um público mais amplo e diversificado.
Desverticalização dos meios de pagamentos
No Relatório Anual dos Meios de Pagamentos, o presidente da TNS, Alexandro de Araújo Silva, falou sobre a abertura dos sistemas de pagamento. “A desverticalização dos meios de captura é essencial para permitir que outras empresas agreguem serviços e ofereçam maior eficiência aos comerciantes”.
A desverticalização dos meios de pagamento é um fenômeno que ganha destaque na era digital. Tradicionalmente, os bancos detinham o controle sobre a maioria dos métodos de pagamento, desde cartões de crédito até transferências eletrônicas. No entanto, com o surgimento de fintechs e soluções de pagamento alternativas, essa verticalização está sendo desafiada.
Com a quebra de monopólios em fornecedores para o mercado de pagamentos, empresas com expertises diversas têm a oportunidade de oferecer serviços complementares aos meios de captura, tornando o mercado mais personalizável. Em outras palavras, empresas especializadas em diferentes aspectos dos pagamentos, como conectividade móvel, aluguel de POS (terminais de pagamento), ou soluções de contingência de rede, podem entrar no mercado e oferecer seus serviços.
A competição entre empresas de tecnologia financeira e instituições bancárias tradicionais está estimulando a inovação em toda a indústria de pagamentos. Desde a introdução de carteiras digitais até a adoção de tecnologias como blockchain e pagamentos por aproximação, este movimento de aceitação de diversas empresas e horizontalização na importância de fornecedores nessa cadeia complexa que forma o mercado de pagamentos está impulsionando o desenvolvimento de novas soluções que tornam os pagamentos mais rápidos, seguros e acessíveis.
TNS tem história na diversidade de pagamentos
A diversidade de pagamentos está se tornando cada vez mais importante em diversos segmentos comerciais, impulsionando a conveniência para os clientes e abrindo portas para novas oportunidades de negócios.
A desverticalização dos meios de pagamento desempenha um papel crucial nesse cenário, capacitando empresas de todos os tamanhos a oferecer soluções inovadoras que atendam às necessidades em constante evolução do mercado.
A TNS tem a diversidade de pagamentos como base de sua história. Nós temos um histórico sólido de oferecer soluções inovadoras que atendem variadas necessidades de métodos de pagamento em diferentes setores e regiões do mundo.
