Quem já deixou de enfrentar uma fila no supermercado para passar as próprias compras em um caixa de autoatendimento sabe que a inovação não é algo futurista. Pelo contrário, já faz parte da rotina e entra no rol de tecnologias criadas para dinamizar e otimizar a vida das pessoas.
O autoatendimento é uma faceta da vida moderna que muitas vezes passa despercebida, embora seja uma parte significativa do nosso dia a dia. Trata-se de um processo no qual os indivíduos assumem o controle de suas próprias transações e tarefas, sem a necessidade de intervenção humana. Para se ter uma noção do seu crescimento, uma pesquisa da Global Market Insight indica uma previsão de crescimento anual de aproximadamente 11% no mercado de autoatendimento até 2027, com uma movimentação total de US$ 6,5 bilhões.
No Brasil, essa prática já se consolidou em diversos setores e se estende a várias áreas, incluindo o comércio, os meios de pagamentos e até mesmo o sistema de saúde.
Veja alguns exemplos de autoatendimentos no Brasil
Os caixas eletrônicos são talvez o exemplo mais emblemático de autoatendimento no Brasil. Mas a evolução no mercado de pagamentos, como transações online gratuitas, pagamentos por aproximação, uso de QRCodes e uma série de outras ferramentas que também levam o cliente ao autoatendimento, têm deixado os caixas eletrônicos para momentos exclusivos.
Os self-checkouts em supermercados e lojas de departamento, no entanto, vieram para ficar. Os clientes podem escanear seus próprios produtos e efetuar o pagamento sem a assistência de um caixa. Isso economiza tempo e oferece conveniência aos consumidores.
Na vasta lista de funcionalidades com autoatendimento que já ganharam espaço cativo no Brasil, estão os aplicativos de delivery e pagamento, como iFood, Rappi, PicPay, e até o atendimento eletrônico em órgãos públicos
À medida que a tecnologia continua avançando, podemos esperar ainda mais inovações nesse campo, com mais conveniência e eficiência. Mas hoje queremos falar das vantagens do que já existe, como implantar e como a TNS está imersa nesse mundo.
Vantagens do autoatendimento
O autoatendimento tornou-se uma ferramenta valiosa para diversos tipos de negócios, oferecendo vantagens que beneficiam tanto os empresários quanto os clientes. À medida que a tecnologia avança, mais setores descobrem como a automação pode melhorar suas operações e aumentar a satisfação do cliente.
– Eficiência operacional: O autoatendimento reduz a necessidade de intervenção humana em tarefas rotineiras, liberando funcionários para se concentrarem em tarefas mais estratégicas e complexas. Isso não apenas economiza tempo, mas também reduz custos operacionais.
– Atendimento rápido: Os clientes valorizam a rapidez e a conveniência. Com o autoatendimento, eles podem concluir transações e acessar informações rapidamente, sem a necessidade de aguardar em filas.
– Acesso 24/7: O autoatendimento online está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que os clientes acessem serviços e informações sempre que precisarem, mesmo fora do horário comercial tradicional.
Essas vantagens podem ser incorporadas em negócios de diversos ramos e segmentos. Independentemente do setor, as vantagens do autoatendimento, como eficiência, conveniência e precisão, tornaram-no uma estratégia poderosa para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficácia operacional.
Como resultado, sua adoção continua a crescer em uma ampla variedade de áreas, demonstrando sua versatilidade e valor em nossa economia moderna.
Mas que áreas são essas?
– Varejo, alimentação e transporte: Lojas de varejo e alimentação utilizam quiosques de autoatendimento para permitir que os clientes pesquisem produtos, façam compras e realizem pagamentos, reduzindo filas e melhorando a eficiência e a experiência do cliente. O mesmo acontece no setor de transportes, onde os passageiros já podem fazer check-in e comprar passagens por meio de quiosques e aplicativos.
– Bancos e instituições financeiras: Caixas eletrônicos e aplicativos bancários oferecem uma variedade de serviços de autoatendimento, desde saques até transferências de fundos. Hoje em dia, difícil mesmo é ter dinheiro na carteira. Tudo se resolve com o telefone em mãos!
– Saúde: Clínicas e hospitais oferecem check-ins eletrônicos, agendamento de consultas e acesso a registros médicos online, tornando o processo de cuidados de saúde mais conveniente para os pacientes.
3 passos para implementar o autoatendimento no seu negócio
A implementação de um sistema de autoatendimento em um negócio pode melhorar significativamente a experiência do cliente e a eficiência operacional. No entanto, para garantir o sucesso dessa iniciativa, é fundamental seguir algumas etapas cruciais. Apresentamos três passos essenciais:
1) Planejamento estratégico
O primeiro passo para implementar um sistema de autoatendimento eficiente é realizar um planejamento estratégico abrangente. Isso envolve definir Oobjetivos concretos, como redução de custos operacionais, aumento da satisfação do cliente ou expansão do alcance de serviços; identificar as necessidades dos clientes; e escolher as tecnologias adequadas.
2) Implementação eficaz
Após o planejamento, é hora de implementar o sistema de autoatendimento. Nesta etapa, será necessário fazer a integração da tecnologia, incluir uma fase de testes e treinamentos e, por fim, fazer os ajustes finais para otimizar o sistema.
3) Gerenciamento de Conectividade
O gerenciamento de conectividade é uma parte crucial da implementação de um sistema de autoatendimento eficiente. Isso inclui garantir uma conexão estável, sem interrupções no serviço; segurança da conexão para, por exemplo, proteger os dados sensíveis dos clientes e da empresa; e monitoramento e suporte, para identificar e solucionar problemas rapidamente e minimizar o tempo de inatividade.
TNSLink: solução perfeita para o autoatendimento do seu negócio
A implementação bem-sucedida do autoatendimento em um negócio requer um planejamento estratégico sólido, uma implementação eficaz e um cuidadoso gerenciamento de conectividade. No entanto, ter acesso a essa inovação pode resultar em uma vantagem competitiva significativa em um mercado cada vez mais orientado para a automação.
O TNSLink foi criado pela TNS nesse contexto. Uma solução de gerenciamento de conectividade abrangente, projetada para atender às necessidades de todos os tipos de negócios, independentemente de sua escala ou complexidade.
O produto é focado em terminais de autoatendimento, totens e equipamentos autônomos que precisam de conectividade de baixa capacidade, redundante, segura e monitorada. E se expande para garantia de conectividade plug-and-play para qualquer negócio que precise de um ponto de conexão ágil e seguro.
Além de atender aos requisitos globais de conectividade, é independente de hardware e rede, pois se conecta a praticamente qualquer terminal ou serviço de host de destino, independente dos volumes de transações ou requisitos do site.
Vantagens do TNSLink
Com o TNSLink, os benefícios chegam rapidamente:
Aproximação da CX: Gerado por excelente tempo de atividade de conectividade de rede e taxa de sucesso do desempenho de hardware superiores a 99,99% e acessos aos portais TNSOnline e aplicativo de intensidade de sinal.
Redução de TCO: Redução de custo de chamadas relacionadas à conectividade em >65% e em >70% do custo de atendimento de chamadas de suporte para incidentes relacionados à conectividade, além de diminuir o custo de perda de oportunidade em >23% – ao mesmo tempo em que reduz outros custos como de conformidade e segurança.
Mais segurança: Solução compatível como PCI DSS Nível 1 totalmente integrada de ponta a ponta, além de manter atualizações regulares de firmware e se conectar a operadoras sem fio apenas em instalações alugadas seguras e privadas.
Otimização de flexibilidade: Roteadores ‘zero touch’, com gerenciamento remoto. Além de Suporte LTE, capacidade de oferecer um modelo de Capex e Opex, acesso a planos de dados em pool, entre outras vantagens.
Com base nas necessidades dos clientes, o TNSLink alcançou seu objetivo de proporcionar uma estrutura que começa com o hardware e aproveita a expertise da equipe TNS.
Converse com nossos especialistas em tnsi.com.br/fale-conosco e saiba mais sobre essa solução.
